Property&Bank.com – Transformasi digital tidak lagi hanya menjadi strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga menjadi faktor penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal tersebut dibuktikan oleh Sinar Mas Land yang berhasil meraih 2 penghargaan bergengsi pada ajang CX Asia Excellence Awards 2026, berkat inovasi layanan pelanggan berbasis teknologi digital.
Pengembang properti nasional tersebut membawa pulang Bronze Winner untuk kategori Best Digital Experience Award serta Honorary Mention pada kategori Best Customer Experience Award. Penghargaan diserahkan di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, pada 17 Juni 2026 kepada tim Customer Relations & Service Quality (CSRQ) Sinar Mas Land.
Ajang CX Asia Excellence Awards merupakan salah satu penghargaan paling bergengsi di kawasan Asia yang diselenggarakan oleh CX Network. Pada tahun ini, kompetisi diikuti lebih dari 200 perusahaan dari berbagai sektor industri yang dinilai berdasarkan inovasi, dampak bisnis, serta kualitas pengalaman pelanggan yang berhasil dihadirkan.
Keberhasilan tersebut menjadi pengakuan atas upaya Sinar Mas Land dalam membangun ekosistem layanan pelanggan yang terintegrasi, mudah diakses, dan didukung teknologi digital.
Transformasi Digital Tingkatkan Pengalaman Pelanggan
Strategi digital Sinar Mas Land diwujudkan melalui 2 platform utama, yakni Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA) dan aplikasi OneSmile.
SILVIA, yang mulai dioperasikan sejak 2022, merupakan layanan berbasis intercative chat response yang mampu melayani berbagai kebutuhan pelanggan selama 24 jam. Melalui platform ini, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai program promosi terbaru, Nomor Objek Pajak (NOP), pembayaran tagihan air dan Iuran Pengelolaan Lingkungan (IPL), persyaratan izin renovasi dan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG), proses Akta Jual Beli (AJB), hingga infornasi produk properti.
Sementara itu, OneSmile dikembangkan sebagai aplikasi digital bagi warga BSD City yang menghubungkan penghuni dengan pengembang dalam satu platform. Aplikasi tersebut menyediakan berbagai layanan, mulai dari pembayaran tagihan IPL dan air, forum komunitas, program loyalitas berbasis poin yang dapat ditukarkan di merchant BSD City, hingga marketplace yang mendukung pelaku UMKM dan usaha rumahan.
Pemanfaatan kedua platform tersebut menunjukkan hasil yang positif. Di tengah peningkatan trafik layanan sebesar 5% sepanjang 2025 dibandingkan tahun sebelumnya, penggunaan layanan digital meningkat signifikan dari 34% pada 2024 menjadi 52% pada 2025.
Peningkatan adopsi layanan digital juga berdampak terhadap kepuasan pelanggan. Customer Satisfaction Index (CSI) naik dari 4,50 pada 2024 menjadi 4,56 dari skala 5 pada 2025. Capaian tersebut menunjukkan bahwa digitalisasi yang diterapkan tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mampu mempertahankan kualitas layanan dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani, mengatakan bahwa penghargaan tersebut menjadi apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang terus dilakukan perusahaan.
Menurutnya, pengalaman pelanggan tidak berhenti pada saat transaksi pembelian, melainkan berlangsung sepanjang masa kepemilikan properti. Oleh karena itu, Sinar Mas Land mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CSRQ) 2030 yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan.
Ia juga menegaskan bahwa perusahaan akan terus memanfaatkan teknologi terkini, termasuk kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), guna meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung efisiensi operasional. Investasi pada inovasi digital akan terus dilakukan untuk menghadirkan customer journey yang semakin seamless, personal, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Selain SILVIA dan OneSmile, Sinar Mas Land juga memperkuat kanal layanan pelanggan melalui peluncuran Call SML 1500 765 pada September 2025. Contact center terpusat tersebut dirancang agar pelanggan dari berbagai wilayah di Indonesia dapat mengakses layanan perusahaan melalui 1 nomor yang mudah diingat.
Melalui sistem tersebut, perusahaan berupaya menghadirkan respons yang lebih cepat, praktis, dan efisien sehingga semakin memperkuat posisinya sebagai pengembang properti yang mengedepankan kualitas layanan.
Pencapaian di CX Asia Excellence Awards 2026 menunjukkan bahwa transformasi digital di sektor properti tidak hanya berkaitan dengan pengembangan produk, tetapi juga menyentuh aspek pelayanan purna jual. Di tengah meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap layanan yang cepat, mudah, dan terintegrasi, inovasi digital menjadi salah satu faktor yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus memperkuat daya saing perusahaan di industri properti.
